Customer Experience e IA: Transformando a Jornada do Cliente

Transforme a experiência do cliente com Inteligência Artificial. Personalize jornadas, conecte dados e crie estratégias centradas nas pessoas.

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schoolCertificado PUCPR + PUC-Rio Digital
calendar_today360h
schedule10 meses
laptopOnline
contract_editDupla Certificação

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Transforme a experiência do cliente com Inteligência Artificial. Personalize jornadas, conecte dados e crie estratégias centradas nas pessoas.

Este curso une estratégia, tecnologia e empatia para transformar a experiência do cliente com IA. Aqui, você aprende a transformar dados de comportamento em estratégias de engajamento, fidelização e decisões centradas no cliente. Entre as ferramentas que você vai aprender, estão IA aplicada à experiência do cliente, análise de dados, automação e estratégias de jornada omnichannel, em um modelo 100% online com professores referência.
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É para você que…

  • Gestores que lideram estratégias centradas no cliente e desejam aplicar IA para personalizar jornadas, otimizar operações e elevar a experiência do consumidor.
  • Profissionais que analisam comportamento e performance e buscam usar IA para gerar insights acionáveis que aprimorem decisões de negócio.
  • Especialistas que criam interações digitais mais personalizadas, fluidas e centradas no cliente, utilizando IA para aprimorar usabilidade e engajamento.
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Ao fim do curso você vai poder…

  • Aplicar Inteligência Artificial para personalizar jornadas do cliente e otimizar experiências omnichannel.
  • Traduzir dados de comportamento e interação em estratégias de engajamento e fidelização.
  • Integrar métricas de CX e IA para mensurar o impacto de cada decisão na experiência do usuário.
  • Desenvolver visão analítica e empática, equilibrando automação e humanização em cada ponto de contato.
  • Criar soluções centradas no cliente baseadas em dados, combinando tecnologia, UX e estratégia.
  • Comunicar insights e resultados de IA em projetos de experiência do cliente, com foco em impacto de marca.
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Diferenciais

  • Capacita a integrar IA em todos os pontos de contato da experiência do cliente.
  • Aplica tecnologias para personalizar jornadas, prever comportamentos e gerar fidelização.
  • Enfatiza ética e governança no uso da IA como base da confiança e da experiência.

Título

Rodrigo Spínola
Rodrigo Spínola
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Letícia Amoroso
Letícia Amoroso
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Nathalia Andrijic
Nathalia Andrijic
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Peter Norvig
Peter Norvig
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Neil Hoyne
Neil Hoyne
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John Maeda
John Maeda
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Yuval Noah Harari
Yuval Noah Harari
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Simone Bervig
Simone Bervig
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Gisele Paula de Reis
Gisele Paula de Reis
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Thiago Viola
Thiago Viola
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No cartão de crédito, boleto ou pix em até 24x de R$ 512,90.
schoolCertificado PUC-Rio Digital + PUCPR laptopFormato: Online scheduleDuração: 10 meses calendar_todayCarga horária: 360h Aulas com professores renomados Certificado em 10 meses Desenvolvimento 360° de habilidades Digital sim, humana também Muito além da sala de aula Online com momentos ao vivo

Parcelas a partir de

R$ 635,17 R$ 512,90 até 32% off
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Guia do Curso

  • Carga horária
  • Como funcionam as aulas e atividades avaliativas
  • Como é a experiência do aluno durante o curso
  • Ementa disciplina a disciplina
  • Condições comerciais e opções de pagamento
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Metodologia

Conheça a metodologia que colocará sua carreira em outro patamar.

Aulas com professores renomados

Aprenda com as mentes mais brilhantes do mercado. Pensadores e profissionais que ditam o futuro da sua área.

Certificado em 10 meses

360 horas de conteúdo dividido em 12 disciplinas de 24h + 72h de projeto de aplicação.

Desenvolvimento 360° de habilidades

Desenvolva habilidades técnicas, comportamentais e repertório. Tenha acesso a ferramentas práticas para o seu dia a dia.

Digital sim, humana também

Tenha contato direto com professores, tire dúvidas ao vivo e faça networking.

Muito além da sala de aula

Aprofunde sua aprendizagem com artigos, vídeos e cases reais, além de uma exclusiva biblioteca virtual.

Online com momentos ao vivo

Aulas gravadas, troca real com colegas e estudos de caso que levam a experiência online muito além do convencional.

Metodologia Inovadora

Evolua no aspecto técnico, comportamental e adicione repertório de forma ampla. Tudo em uma pós-graduação.

Aprenda com quem vive a IA todos os dias

Conteúdos atualizados, prática constante e troca com especialistas para evoluir além da sala de aula.

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Especialista em IA e Líder de Comunidade

Rodrigo Spínola

Founder e CEO da Dalton Lab, atua com IA estratégica para negócios e lidera a comunidade com conteúdos, práticas e tendências do mercado.

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Lives com especialistas em IA

Encontros e conversas exclusivas com profissionais que estão liderando a transformação nas empresas.

Atualização constante

Atualização semanal do curso, com curadoria especializada, tendências de IA e produção de conteúdo para a comunidade.

Networking e Comunidade

Espaço para tirar dúvidas, compartilhar experiências e construir networking.

Ensino prático para cada área de atuação

Ensino de uso de ferramentas e playbooks validados para aplicação imediata em cada área.

Networking e Comunidade

Tire dúvidas, participe de discussões, compartilhe experiências e amplie sua rede de contatos com outros profissionais.

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O que você vai desenvolver

Veja o programa com todas as disciplinas do curso

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12

Disciplinas

schedule

24h

Carga das disciplinas

assignment

72h

Horas de projetos

Esta disciplina desenvolve a capacidade de estruturar problemas, formular hipóteses e validar soluções com o apoio da Inteligência Artificial. O aluno aplica métodos dedutivos e indutivos para transformar dados em decisões fundamentadas e confiáveis.
Peter Norvig

Peter Norvig

Diretor de Engenharia e Pesquisador do Google

Esta disciplina mostra como utilizar técnicas avançadas de analytics e inteligência artificial para transformar dados em insights acionáveis. O aluno aprende a criar dashboards e narrativas visuais que apoiam decisões estratégicas em marketing, vendas e operações, conectando análise de dados ao impacto de negócios.
Nathalia Andrijic

Nathalia Andrijic

Estrategista e Pesquisadora Sênior Global de UX no Google

Esta disciplina capacita o aluno a coletar, interpretar e validar dados para decisões estratégicas. Aborda vieses algorítmicos, frameworks de validação e pensamento crítico, garantindo decisões mais éticas e assertivas.
Neil Hoyne

Neil Hoyne

Chief Strategist at Google

Esta disciplina capacita o aluno a projetar e implementar chatbots e voicebots inteligentes que melhoram a experiência do cliente. Além da tecnologia de processamento de linguagem natural, a disciplina enfatiza o design de interações humanizadas que aumentam a eficiência e a satisfação no atendimento.
Esta disciplina apresenta técnicas de IA generativa aplicadas à criação de soluções e experiências inovadoras. O aluno aprende a usar modelos generativos para desenvolver conteúdos, produtos e estratégias criativas, equilibrando inovação e responsabilidade.
John Maeda

John Maeda

Autor de Laws of Simplicity e How to Speak Machine

Esta disciplina aborda práticas de governança, privacidade e segurança no uso de dados de clientes. O aluno aprende a aplicar IA de forma ética e transparente, considerando vieses algorítmicos, legislações como LGPD e GDPR e princípios de responsabilidade digital.
Esta disciplina integra automação e impacto humano em operações centradas no cliente. O aluno aprende a identificar tarefas automatizáveis, implementar soluções de RPA e equilibrar eficiência operacional com bem-estar e satisfação do cliente.
Thiago Viola

Thiago Viola

Diretor de Cloud, Dados e IA na Microsoft América Latina.

Esta disciplina explora como modelos de inteligência artificial podem prever churn, lifetime value e tendências de consumo. O aluno aprende a transformar grandes volumes de dados em estratégias práticas de retenção, crescimento e antecipação de necessidades do cliente.
Letícia Amoroso

Letícia Amoroso

Gerente Sênior de Experiência do Cliente na The Walt Disney Company

Esta disciplina oferece uma reflexão profunda sobre os desafios globais enfrentados pela humanidade no século XXI, explorando os avanços da inteligência artificial e as inovações da biotecnologia. Os estudantes analisarão os obstáculos políticos e educacionais que podem dificultar a superação desses desafios, baseando-se no pensamento de Harari. Ao final do curso, os participantes desenvolverão uma compreensão multidisciplinar, abrangendo Negócios, Direito, Educação, Tecnologia e Saúde, sobre as estratégias para enfrentar e superar os desafios globais discutidos.
Yuval Noah Harari

Yuval Noah Harari

Professor, historiador e autor best-seller, com mais de 30 milhões de livros vendidos em 60 idiomas

Esta disciplina integra inteligência artificial, design emocional e UX para criar experiências digitais e híbridas que encantam o cliente. O foco está no desenvolvimento de interfaces conversacionais, experiências imersivas e soluções que combinam dados e criatividade para gerar conexões significativas.
Explore os principais desafios éticos trazidos pelas terceiras e quartas revoluções industriais e pela cultura da pós-verdade. Esta disciplina foca em como os profissionais do futuro podem enfrentar esses desafios utilizando a inteligência moral para a tomada de decisões. Os alunos irão aprender a navegar em cenários complexos onde a ética se torna fundamental para liderar com integridade e responsabilidade.
Esta disciplina apresenta métodos e ferramentas para aplicar IA na criação de jornadas personalizadas em múltiplos canais. O aluno aprende a utilizar motores de recomendação e segmentação dinâmica para aumentar engajamento, fidelização e relevância em cada ponto de contato com o cliente.
Simone Bervig

Simone Bervig

CMO da MakeOne e Colunista da MIT Tech Review

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Habilidades que você terá

  • Usar IA para entender e antecipar o cliente
  • Mensurar impacto e ROI em CX
  • Criar experiências mais humanas e inteligentes
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Colecione conquistas

Conquiste o certificado que carrega toda a tradição de ensino de uma das melhores universidades da América Latina.

Customer Exp

Veja as temáticas estratégicas que compõem o curso e a contribuição de cada uma para a sua formação.

Explora a criação de experiências personalizadas e interativas, utilizando IA e design inteligente para gerar conexões significativas entre marcas e consumidores.

Desenvolve competências em análise de dados e comportamento do cliente, promovendo decisões estratégicas baseadas em evidências e insights preditivos.

Foca em automação inteligente e criatividade aumentada por IA, estimulando inovação, eficiência e bem-estar digital no ambiente profissional.

Aprimora o pensamento analítico e a tomada de decisão orientada por lógica e evidências, combinando discernimento humano e capacidades da IA.

Aborda o papel ético da inteligência artificial e seus impactos sociais, preparando o profissional para atuar de forma responsável em um futuro digital.

Nossa plataforma de ensino

Aprenda onde e quando quiser com acesso 24/7 a videoaulas, materiais e avaliações online.

Conecte-se a professores e colegas em fóruns que estimulam trocas reais, criando um ambiente colaborativo e dinâmico.

Tudo isso em uma experiência otimizada para dispositivos móveis, para estudar no seu ritmo, em casa ou em movimento. 

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Perguntas que nos fazem

Uma nova disciplina inicia a cada 21 dias, composta por conteúdos em vídeo gravados, livros e ferramentas para fixação do conhecimento, além de dois momentos síncronos (lives ao vivo) para interação entre estudantes e professor, sendo elas:

  • Live de Estudo de Caso: 19h às 20h30
  • Live de Fechamento: 19h às 20h30

A disciplina é composta pelo Professor Referência, responsável pelas aulas gravadas e disponibilizadas na sua Plataforma, e pelo Professor PUCPR, que ministrará as duas lives e responderá o fórum.

Cada disciplina possui três fases:

Fase 1 - Interação (período no menu da disciplina): 21 dias para interação no “Fale com o Professor”, onde o professor irá responder as questões e dúvidas em primeira pessoa.

Fase 2 - Ação: realização do questionário disponível a partir do dia que inicia a disciplina com o prazo informado no item “Hora do Teste”.

Fase 3 - Consulta: todos os conteúdos da disciplina ficam disponíveis para consulta durante todo o curso.

A Pós PUCPR Digital oferece diversos cursos dentro de 8 grandes áreas: Arquitetura e Urbanismo, Comunicação, Direito, Energia, Inteligência Artificial, Negócios, Saúde e Tecnologia, com conteúdos atualizados constantemente e os melhores professores do mercado. Todas as aulas são 100% online e a sua frequência é espontânea, mas nossa estrutura é pensada para que você tenha uma experiência de humanos para humanos. Uma nova disciplina inicia a cada 21 dias, composta por conteúdos em vídeo gravados, livros e ferramentas para fixação do conhecimento, além de dois momentos síncronos (lives ao vivo) para interação entre estudantes e professor. A disciplina é composta pelo Professor Referência, responsável pelas aulas gravadas e disponibilizadas na sua Plataforma, e pelo Professor PUCPR, que ministrará as duas lives e responderá o fórum. Para mais detalhes sobre a metodologia e as ementas, acesse o guia do curso, disponível na página de cada curso em nosso site.

O Envio da Documentação obrigatória é feito através do seu portal de serviços. Entre na sua plataforma de estudos com seu login e senha, em seguida, no menu lateral, clique em "Vida Acadêmica" e em seguida clique em "Documentos de Matrícula". Os documentos a serem enviados são o RG ou a CNH e o diploma da graduação com data de colação de grau anterior à data de matrícula, e deverão ser enviados pelo estudante de forma digital no prazo de até 120 dias após a realização da matrícula, conforme contrato.

Por meio do site (ou com auxílio do nosso contact center), na página do curso escolhido. Insira seus dados de cadastro, confirme o formato de pagamento de sua escolha e pronto! Você receberá um e-mail de confirmação com os seus dados de acesso à Plataforma de Estudos.
As disciplinas são avaliadas exclusivamente através da realização de um questionário com prazo definido na seção chamada "Hora do Teste".  As questões são objetivas e o questionário pode ser respondido até 2 vezes. A Plataforma irá considerar a maior nota independente da ordem em que forem realizados.
As notas fiscais são disponibilizadas todo dia 30 do mês, no Portal Financeiro. A NF é emitida conforme o período de duração previamente estipulado da Pós. Para comprovação de valores pagos, temos a Declaração de Valores Pagos e Declaração de Adimplência, que podem ser solicitadas via atendimento ao estudante.
Cada curso conta com diversas ferramentas auxiliares para as práticas propostas, assim como estudos de caso preparados pelo time PUCPR Digital.
Consulte descontos e demais condições de pagamento na página do seu curso de interesse. 
Não. Para ingressar é preciso ter concluído a graduação e colado grau. Caso tenha colado grau recentemente e ainda não tenha recebido seu diploma, pode ser apresentado um atestado de conclusão de curso emitido pela universidade para fins de matrícula e, posteriormente, você apresentará o documento oficial para fins de certificação. Os estudantes que ainda não concluíram a graduação e não colaram grau não podem realizar a matrícula na Pós, mas podem manifestar seu interesse e aguardar pelo início de novas turmas.

O acesso aos boletos é feito através do seu Portal Financeiro. Entre na sua Plataforma de Estudos com seu login e senha, em seguida, no menu lateral, clique "Financeiro" e depois em “Pagamentos”. Na tela, você verá todos os boletos disponíveis, escolher a forma desejada e então efetuar o pagamento. A compensação de pagamento do boleto leva até 48 horas para efetivação no sistema.

O diário de bordo é um repositório de conteúdo preparado pelo professor que irá auxiliar na construção de um caderno de anotações sobre a disciplina.  Sendo assim, possui perguntas e materiais complementares sobre os conteúdos vistos.  Você poderá responder às questões da forma que achar melhor: no seu tradicional caderno de anotações ou de forma digital, em qualquer formato, seja em Word, Bloco de Notas, Evernote etc. Não é necessária entrega do Diário de Notas, ele não compõe a sua nota final. Mas é importante respondê-lo e fazer suas anotações, isso te ajudará na produção do seu Projeto de Aplicação ao final da sua Pós.
Os alunos terão acesso aos professores pela plataforma de estudos através do campo "Fale com o Professor" além dos encontros síncronos (lives ao vivo) que ocorrem periodicamente. 
Os cursos compreendem 360 horas de conteúdo, sendo 300 horas de aulas e 60 horas para o projeto final.

Seu acesso será feito por meio da nossa plataforma de ensino exclusiva. Ela concentrará todos os materiais e recursos das aulas. Você poderá acessar no link “Área do Aluno" disponível em nosso site, digitando os dados recebidos por e-mail após a realização da inscrição e confirmação de pagamento.

Sim. O Art. 1o, § 3o, da Resolução CNE/CES n°. 1, de 08 de junho de 2007, prevê que candidatos diplomados em quaisquer cursos de graduação ou demais cursos superiores que atendem às exigências das instituições de ensino possam ingressar em cursos de pós-graduação lato sensu.
Você receberá por e-mail (cadastrado no ato da matricula) os seus dados de acesso à Plataforma de estudos em até 48 hrs para pagamentos efetuados via boleto e 2 hrs para pagamento efetuado via cartão de crédito.
Sim. Para alterar o responsável financeiro o estudante deve preencher e enviar o documento provido pela IES via secretaria virtual (Anexar documentos de troca para CNPJ e de pessoa física). Após a alteração, os boletos e notas fiscais são emitidos em nome do novo responsável.  
Notas fiscais emitidas  e boletos pagos antes da troca de responsável permanecem com o nome e dados do estudante fornecidos no ato da matrícula.
  
Você receberá uma certificação Lato Sensu reconhecida pelo MEC, com o título de especialista pela PUCPR. Ao final do curso e após a avaliação das notas e aprovação na pós, o seu certificado será emitido de forma digital de acordo com um prazo pré-estipulado.

Caso você precise esclarecer dúvidas gerais sobre o curso, metodologia, recursos tecnológicos ou questões administrativas, entre em contato com a Patrícia da Pós PUCPR Digital - Especialista de relacionamento através do WhatsApp.

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